Analisando sua carteira de clientes e ocorrências em aberto...
Clientes com Maior Risco de Churn
Alto Risco@Tech Solutions LTDA
8 tickets abertos nos últimos 15 dias, incluindo 3 urgentes relacionados a faturamento e erros no sistema.
📋 Ações Recomendadas:
- Agendar reunião urgente com stakeholder principal
- Atribuir CS sênior para acompanhamento diário
- Priorizar resolução dos tickets de faturamento (#145, #140)
- Oferecer sessão de onboarding técnico adicional
Risco Médio@Inovação Digital SA
6 tickets abertos, principalmente bugs e problemas técnicos recorrentes.
📋 Ações Recomendadas:
- Investigar causa raiz dos bugs recorrentes
- Agendar call de alinhamento semanal
- Preparar plano de melhorias técnicas
Risco Médio@Smart Business Hub
5 tickets abertos, incluindo problemas de performance e integração.
📋 Ações Recomendadas:
- Revisar arquitetura e otimizar performance
- Documentar processo de integração
- Check-in mensal de satisfação
💡 Insight Geral
Os principais fatores de risco são: problemas de faturamento (40% dos tickets críticos), bugs técnicos recorrentes (35%), e falta de comunicação proativa. Recomendo priorizar a resolução dos tickets de faturamento e agendar reuniões de alinhamento com os clientes de alto risco nas próximas 48h.